Слышали о фитнес-зале D13? Если да, лучше держитесь подальше. Здесь отсутствие клиентского сервиса и профессионализма в отделе продаж налицо — к сожалению, не в лучшую сторону!
Стоимость годового абонемента в D13 достигает 48 000 рублей, и это довольно высокая сумма, особенно если учесть качество обслуживания. Служба продаж обещает просто идеальные условия, но на деле все оказывается совсем иначе.
Цены и условия
В прошлом году абонемент стоил 38 000 рублей за двоих, и в отделе продаж сотрудники были вежливы, утверждая, что зал — лучший в городе. Но стоит ли такая цена тех неудобств, которые встречают клиентов внутри?
Сегодня стоимость абонемента возросла до 48 000 рублей, а одноразовое посещение обходится в 2 000 рублей. Первые месяцы казались вполне приемлемыми, если не учитывать постоянно сломанные тренажеры и проблемное обслуживание.
Услуги и постоянные проблемы
Технологическое оборудование здесь явно устарело: многие тренажеры имеют заметные повреждения. И всё бы ничего, но по прошествии нескольких месяцев забрали бы и душевые, но даже когда их наконец заменили, о перегородках забыли на целых две недели.
С приходом зимы начались и другие трудности. Хаммам стал местом, где высаживались не только те, кто пришел после тренировок, но и те, кто просто занимал место. Чтобы рассказать о достигнутом, клиенты пытались уладить конфликты, но их просьбы игнорировались.
Клиентская поддержка и финансы
Обращение к представителям зала по поводу возврата денег стало настоящим испытанием. Менеджеры, вместо помощи, лишь увеличивали нагрузку с их хамством и игнорированием просьб. В конечном итоге удалось довести разговор до логического конца, но только после тяжелейшего стресса.
Можно подвести черту: за 38 000 рублей, которые клиент заплатил, возврат средств оказался крайне неудобным. Нет ни сантимента, ни понимающего отношения. Техника устарела, а налицо отсутствие уважения к клиентам. Дороговизна абонемента не оправдывает бедное качество сервиса.
Итак, если вы ищете фитнес-зал, где обслуживание соответствует ценовому диапазону, возможно, лучше поискать альтернативы.
